À votre écoute
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Une question sur votre compte, une annonce ou un échange ? Contactez l’équipe ECOREGULA.
Écrire au supportPour nous aider à vous répondre
Décrivez ce qui se passe, l’écran concerné et, si possible, le modèle de votre appareil et la version de l’app. Vous pouvez joindre une capture après avoir masqué les informations personnelles qui ne sont pas utiles à votre demande.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou vos coordonnées bancaires au support.
Questions courantes
Je ne retrouve pas mon compte
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription et les éventuels messages de confirmation, y compris dans les courriers indésirables. Si le problème persiste, écrivez au support sans joindre votre mot de passe.
Je souhaite modifier ou supprimer une annonce
Connectez-vous au compte qui l’a publiée, ouvrez vos annonces et utilisez les actions de modification ou de suppression. Une annonce supprimée n’efface pas automatiquement les conversations déjà échangées.
Je souhaite arrêter les alertes e-mail
Ouvrez vos recherches enregistrées et désactivez l’option d’alertes e-mail de la recherche concernée, ou supprimez cette recherche.
La position ou l’appareil photo ne fonctionne pas
Vérifiez les autorisations de Voizami ou du navigateur dans les réglages de votre appareil. Vous pouvez aussi rechercher manuellement un lieu et choisir une photo déjà présente sur l’appareil.
Je souhaite supprimer mon compte ou exercer mes droits
Dans Voizami, ouvrez Compte → Supprimer mon compte, lisez les conséquences, saisissez SUPPRIMER puis votre mot de passe Voizami et confirmez. La suppression est définitive et efface aussi les conversations auxquelles vous participez chez vos interlocuteurs. Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez exercer un autre droit, écrivez à contact@ecoregula.com, de préférence depuis l’adresse du compte, en précisant votre demande. La déconnexion et la désinstallation ne suppriment pas le compte. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.
Signaler un contenu ou un comportement
Dans une annonce, utilisez Signaler cette annonce ; pour une photo, précisez la photo concernée. Dans la messagerie, utilisez Signaler ce message sous le message reçu. Sélectionnez un motif et ajoutez les précisions utiles. Le signalement rejoint la file de traitement de l’équipe. Vous pouvez aussi écrire à contact@ecoregula.com. Précisez le contenu concerné, son auteur ou son lien lorsque vous en disposez, et la raison du signalement. Transmettez seulement les informations utiles à son examen.
Le bouton Bloquer ce voisin masque ses annonces et empêche les nouveaux messages entre vos comptes. Les anciens messages restent consultables et peuvent être signalés. Gérez les déblocages dans Compte → Voisins que j’ai bloqués. Les annonces partagées, y compris leurs photos, attendent une vérification humaine avant diffusion. Les modifications peuvent déclencher une nouvelle vérification. Un compte peut être suspendu en cas d’abus ; une contestation peut être adressée à contact@ecoregula.com.
Les contenus illégaux, les menaces, le harcèlement, les discriminations, les contenus sexuels explicites et les annonces de produits interdits n’ont pas leur place sur Voizami.
Alertes pour les modérateurs
Les comptes de modération peuvent activer les notifications iPhone dans Compte. Les nouveaux signalements et les annonces en attente de vérification déclenchent des alertes e-mail et, pour les appareils autorisés et connectés, des notifications iPhone. Consultez aussi régulièrement la file de modération. Les délais dépendent de la connexion, des réglages iOS et des services d’envoi.